曾敏华  护士长

 

◎曾就职于中山大学孙逸仙纪念医院乳腺肿瘤中心、担任护士长工作，现是广州苏逢锡诊所/苏逢锡专科门诊部主要运营负责人之一，继续担任护士长工作。

◎擅长乳腺癌术后康复、淋巴水肿预防及治疗、哺乳期与非哺乳期乳腺炎等护理及治疗。

 

曾敏华护士长是苏逢锡医疗团队中的重要一员，日常负责门诊部、诊所的护理、后勤管理及运营等工作。

在门诊部建立前期，曾敏华护士长付出了无数辛勤与汗水，使得门诊部从一处空地变为如今温馨、舒适的模样，门诊部的每一处设计都凝聚了护士长“以病人为本”的初心。

今天就和小编一起，听曾敏华护士长讲述她与苏逢锡诊所的缘分，分享门诊部建立时的故事吧！

 

 与苏逢锡诊所的缘分

 

小编：您当初选择放弃公立医院的工作，加入苏逢锡诊所的原因是什么？

曾护士长：加入苏逢锡诊所之前，我在中山大学孙逸仙纪念医院南院工作，医院工作强度非常大，非常累，记得刚毕业到分配到手术室上班，基本上我们都是7点半要到手术室，那就意味着你要起得更早，基本太阳没升起之前我们就到单位了，一呆就是一天，然后太阳已经落山了我们有时候还没有下班。上班我还是很兴奋的，每天都像打了“鸡血”一样，热情满满地工作。后来，也正是因为这股热情，我来到了乳腺肿瘤中心四区和三区当了护长。

在从事护理工作这些年，随着经历越来越多，越会觉得国内的医疗体制，不管是从医护的角度，还是患者的角度来看，都不是那么令人满意。中国的医护人员非常辛苦，工作强度和压力非常大，中国的患者们也很不容易。在日常工作中，如果能够遇到一个有爱心、有技术、有梦想的好医生，真是跟中奖一样。

但我很幸运！我遇到了苏逢锡教授。当苏教授问我要不要去他新开的诊所工作时，我把握住了这个机会，我想让自己的这股工作热情，在诊所更加发光发热。其实，护士跳出体制真的需要勇气和家人的支持，非常感谢我的家人，一直默默支持我的工作。

 

小编：您觉得在诊所工作和在公立医院工作，最大的不同是什么？

曾护士长：我们的诊疗实行的是预约制。患者从我们的线上平台预约医生，在就诊前可与我们的工作人员进行微信沟通，咨询就诊的问题。按照预约时间到诊后，患者基本无需等待，就可以就诊。

每位患者的诊疗时间我们一般会保证在30分钟。在这充足的诊疗时间内，诊所医生会充分帮助患者解决其对疾病的疑问、科普疾病的知识，帮助每位患者建立对疾病有一个正确的认识。基本上，医生一上午就看七八个患者，而在医院，一个医生一个上午要看七八十个患者。预约制让我们的医疗体验有了质的改变。

 

小编：您能跟我们分享下您加入诊所后的体验吗？

曾护士长：初到苏逢锡诊所，想过会成功，想过会失败，但是从没想过放弃！

对于考虑离开公立医院的护士们，我希望你们首先要明白为什么要离开。如果只是为了更轻松、更闲适，我的建议是不要着急出来，因为出来也是要面临很多压力、挑战，因此心里的目标要非常的明确、清晰。

在医院有强大的后勤部门来辅助临床科室，可是到了诊所，后勤部门是自己，物资在脑袋。我记得第一次领物，无意识地拨打了医院设备库房电话，哈哈；第一次收费，不会使用POS机；第一次修网络，不知哪个是路由器；第一次交接医疗垃圾……我在这里成长、收获。

苏逢锡诊所充分信任及支持每个工作人员的发展，把每个人的优点发挥得更好，让更多患者获益。

 

 从诊所到专科门诊部

小编：从诊所到新的专科门诊部成立，诊所和门诊，可能很多人都不一定了解，其中的差别在哪里？当时为什么想着要再成立一家门诊部？

曾护士长：2020年9月13日，苏逢锡专科门诊部开业了，创立苏逢锡诊所和专科门诊部的初心，就是为了更好的服务于我们广大的患者朋友。诊所受制于比较狭小的空间，我们无法为患者提供足够好的就医环境；受制于上级医疗卫生监管部门对于诊所所开展业务的限制，我们无法为患者提供多方位多科室的医疗服务项目，而这也是我们成立苏逢锡专科门诊部的原因。

 

小编：门诊部目前都有哪些诊疗特色？患者来这里就医，能获得与公立医院不同的哪些就医服务？

曾护士长：专科门诊部包含了外科，内科，肿瘤科，影像科，妇产科、中医科、麻醉科，还提供营养咨询、心理咨询等，可以为患者提供多方位、一体化的服务项目。

 

小编：我们能感受到整个门诊部凝聚了很多的心血，当时您全程参与了门诊部的建设工作，能跟我们分享下这里面的心路历程吗？门诊的一些设计或设施有何独特之处？

曾护士长：门诊部的筹建，就好比我的“孩子”，从选址、设计、施工、报审、竣工、开业，这一路走来太不容易了，对我个人是一个全新的挑战，非常感谢整个团队对我的信任与支持还有帮助，没有你们的信任就没有今天的作品。

 

 

成就一个好作品的前提是有挑剔专业的甲方、精益求精的设计方、专业的施工单位和积极负责的监理方。先谋定而后动。门诊部的地址不是拍脑袋而决定的，“不忘初心”的理念贯穿在我们选址的整个过程中。

为了方便患者就诊，解决外地患者居住问题，我们特意选择了附近有公寓的地方。现在门诊部的楼上就是公寓，不管是旅游顺便过来体检的，还是术后患者需要康复的，都很方便患者。在设计上我们希望患者来到这里都有家的感觉，暖暖的，不再害怕和恐惧，所以我们没有过度装修。

我们将最美的环境用于做治疗，这是患者停留最长时间的地方，做好医疗需要的坚持，我们希望从选择家具、灯光、颜色、挂画、呼叫铃等功能细节呈现家的氛围，人性化的初心和空间细节能给患者提供更多的便利和感动，改善患者的情绪，同时给予患者希望。

 

 

小编：在门诊部建设过程中，您遇到过最大的困难是什么？最后是怎么解决的？

曾护士长：整个筹建过程中最难的就是隐秘工程，因为关乎到以后的运营维护。

记得第一次进行隔墙隐秘验收，在一个充满灰与噪音的工地里，一直从早上的9点忙到晚上的10点，核实好每个电源、水管、壁柜墙体的加固等等，当天晚上到家才发现皮肤发痒，全身都红肿了，原来我触碰了隔墙里面的岩棉。

 

每周六筹建组（只有我一个女的）都会进行开会，与其说是开会还不如说是“争吵大会”，每次开会前我都会想如果他们打起来我能往哪里跑，哈哈哈，见到团队成员过来现场就像见到“救兵”。就因为有每一次的“争吵”才有持续的质量改进。

在这非常感谢筹建组所有的成员对苏逢锡专科门诊部工作的支持与帮助，谢谢你们！

 

 

展望未来

小编：未来对自己工作有什么新的要求？

曾护士长：我现在负责很多门诊部运营的工作，它不仅要求我要继续加强专业上学习，还要更进一步去了解学习关于管理、法务、财务、人事等各种全方位的事物。

 

小编：您对门诊部的建设投入了那么多心血，对它的未来，您有怎样的期待和憧憬？

曾护士长：我希望门诊部能培养自己专科专业的医护人员及运营人员。做好医疗服务质量，让每一位的患者满意，工作人员满意，我就满意了。

 

曾敏华|撰文
刘乔宁|排版